ゲーセンバイト>理不尽なクレームに対応、処理する

接客業で嫌なことって言えばやっぱりこれ、クレームですよね。
こっちが悪ければ素直に謝れますが、理不尽なイチャモンも
中にはあります。ゲーセンとて例外ではありません。
僕が過去に経験したものをいくつか紹介します。
思い出すだけで腹が立ってきましたよ・・・ではいきます。

・カードゲーム機を何回もしてるのにレアカードが出ない
滅多に出ないからレアなんです。何回したか具体的な数字を
聞いても答えない。おそらくそんなにしてないですね。

・クレーンゲーム機で景品が獲れない、詐欺だとわめく
実際に獲ってるお客さんがいることを説明し、コツを教えても
やっぱり獲れない。仕方なく店員が実際にプレイして獲る場面を
見せると無言で帰っていきました・・・

・両替機から出てきたお金が少ない
中身を確認したけど過不足は認められず。それでも文句を言うので
「警察を通して確認してもらいましょうか」と提案したら、案の定
「やっぱりいいです」恥を知れって感じです。

その他にもガンシューティングの難易度が高すぎる。すぐ終わる。
子供の多い店なので難易度は標準以下に設定していました。
その画面を確認させたけど納得せず。下手なのを認めたくない
のはわかるけど、八つ当たりは良くないですね。

とまあ、パッと思いつくだけでこのくらい。まだまだあります。
こちらの不手際なら、的確な対応がすぐ出来るのですが、根拠のない
クレームは面倒なだけです。適当にあしらうか社員に対応してもらうか
しましょう。上司が出ただけで静かになる単純なやつも多いので。

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